تاثیر رهبری بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و افزایش وفاداری و رضایت در مشتریان بیمه پارسیان

سازمان های امروزی، اگر قادر به انطباق با تغییرات محیطی نباشند، به سرعت از گردونه رقابت خارج و جای خود را به رقبای خود خواهند دارد. در چنین شرایطی سازمان ها نیاز به رهبرانی دارند که سازمان ها را با توانایی بیشتر برای رشد و ترقی و حتی ادامه حیات، متحول کنند. این رهبران سازمان ها را از حال به آینده هدایت کرده و تغییر و تحولات متناسب را برای رسیدن به اهداف سازمان اعمال می کنند. چنین رهبرانی را رهبران تحول آفرین می نامند. این رهبران در باورها، ارزش ها و اهداف پیروان خود نفوذ کرده و تأثیر به سزایی برآن ها می گذارند، همچنین از طریق رفتار و کردار خود کل سازمان را دچار تحول کرده و پیروان این رهبران نیز به آن ها احساس اعتماد و وفاداری می کنند. همچنین، شرایط کاملاً متحول امروز حاکم بر سازمان ها افزایش رقابت و لزوم اثربخشی آن در چنین شرایطی، نیاز آن ها را به نسلی ارزشمند از کارکنان آشکار می سازد؛ نسلی که از آن ها به عنوان سربازان سازمانی یاد می شود. بی تردید این کارکنان وجه ممیز سازمان های اثربخش از غیر اثربخش می باشند. کارکنانی که متمایل به پا فراتر نهادن از الزامات رسمی شغل می باشند. این اقدامات فراتر از الزامات شغلی به "رفتار شهروندی سازمانی " اشاره دارد. سبک رهبری تحول آفرین به عنوان ابزاری مناسب جهت افزایش بروز رفتار شهروندی سازمانی توسط کارکنان سازمانی مطرح است که می تواند رضایت بیشتر مشتریان را نیز در پی داشته باشد. در وضعیت دگرگون شده قرن حاضر، حفظ و رشد دادن مشتریان سود آور یعنی توجه به رضایتمندی وی، نخستین هدف سازمان ها است؛ از این رو موضوع حفظ و رشد وفاداری مشتریان برای شرکت هایی که به دنبال حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش هستند به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح است؛ چرا که با توجه به وجود رقابت شدید در بازار و نزدیک شدن سطح کیفی و کمی محصولات و خدماتی که در جلو روی مشتریان قرار گرفته و آن ها را مشتری دائم محصولات سازمان کند، امری حیاتی و ضروری تلقی می شود. بر این اساس تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش سبک رهبری تحول آفرین بر بروز رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شرکت بیمه پارسیان و در پی آن نقش رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شرکت بیمه پارسیان در رضایت و وفاداری مشتریان این شرکت صورت گرفت. تحقیق حاضر از لحاظ جمع آوری داده ها، از نوع پیمایشی و از لحاظ روش تحقیق، تحقیقی توصیفی است. برای تحقق اهداف تحقیق دو نمونه آماری در نظر گرفته شد. نمونه آماری اول تحقیق را 265 نفر از کارکنان شرکت بیمه پارسیان و نمونه آماری دوم تحقیق را 386 نفر از مشتریان شرکت بیمه پارسیان تشکیل می دهند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات تحقیق نیز از آزمون های مدل سازی معادلات ساختاری (sem)، تحلیل عاملی تأییدی (cfa)، ضریب آلفای کرونباخ و آزمون t با دو نمونه مستقل استفاده شد. در مجموع بر مبنای مبانی نظری پنج بعد «ویژگی آرمانی» ، «رفتار آرمانی» ، «انگیزش الهام بخش» ، «تحریک فرهیختگی» و «ملاحظات فردی» به عنوان ابعاد سبک رهبری تحول آفرین و پنج بعد «نوع دوستی» ، «وظیفه شناسی» ، «جوانمردی» ، «فضیلت مدنی» ، «احترام و تکریم» به عنوان ابعاد رفتار شهروندی سازمانی در نظر گرفته شد. یافته های تحقیق حاکی از تأثیر معنی دار سبک رهبری تحول آفرین و ابعاد «ویژگی آرمانی»، «تحریک فرهیختگی» و «ملاحظات فردی» بر رفتار شهروندی سازمانی؛ تأثیر معنی دار رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد «وظیفه شناسی»، «جوانمردی»، «فضیلت مدنی»، «احترام و تکریم» بر رضایت مشتریان؛ و در نهایت تأثیر معنی دار رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد «نوع دوستی»، «وظیفه شناسی»، «جوانمردی»، «احترام و تکریم» بر وفاداری مشتریان بود.